Cumplimiento continuo para firma de servicios profesionales
Un bufete necesitaba monitoreo continuo de accesibilidad para asegurar que su sitio se mantuviera en cumplimiento mientras mercadeo publicaba nuevo contenido.
Este caso está anonimizado para proteger la confidencialidad del cliente.
Resultados
Regresiones mensuales
Tasa de cumplimiento
Tiempo de respuesta
El reto
El contenido nuevo introducía regresiones frecuentes de accesibilidad — textos alternativos ausentes, jerarquía de encabezados incorrecta y fallas de contraste — que no se detectaban antes de publicar. Los problemas solían estar activos semanas antes de ser reportados.
Nuestra solución
Implementamos un programa de escaneo automatizado mensual y pruebas manuales trimestrales con SLA rápido de remediación. Añadimos capacitación del personal para que el equipo de mercadeo pudiera detectar errores comunes antes de publicar.
Cómo lo abordamos
- Auditoría de base WCAG para establecer una medición de cumplimiento inicial
- Escaneos automatizados mensuales con reporte delta por problema
- Pruebas manuales trimestrales con tecnologías asistivas para capturar lo que la automatización no detecta
- SLA de respuesta de remediación de 48 horas para hallazgos críticos
- Capacitación de medio día para el equipo de contenido: texto alternativo, jerarquía de encabezados, texto de enlaces y estructura de documentos
- Documentación de cumplimiento para revisión legal entregada trimestralmente
Puntos clave
- La mayoría de las regresiones las introdujo el equipo de contenido, no los ingenieros — la capacitación redujo significativamente la tasa de recurrencia.
- El escaneo automatizado solo fue insuficiente; las pruebas manuales detectaron fallas de contraste y enfoque que el escáner no capturó.
- La firma ahora tiene un registro trimestral de cumplimiento que puede presentar en procesos de evaluación de proveedores.
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